תיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן – חובת הקלטת שיחות ושמירתן
לקוחות יקרים,
רצינו להביא לידיעתכם כי ביום 13.7.2026 עבר תיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן (להלן: "התיקון"), אשר עניינו חובת הקלטת שיחות קוליות עם לקוחות, שמירתן ומסירתן ללקוחות בעת הצורך, בשיחות הנוגעות לסוגי עסקאות מסוימים ובהיקף של 750 ש"ח לפחות.
התיקון נועד להגן על צרכנים מפני דפוסי פעולה בעייתיים המופעלים על ידי עוסקים בשיחות טלפוניות, ובכלל זה הטעיה בנושאים מהותיים, הפעלת לחץ, גילוי מידע חלקי והצגת מצגי שווא. מטרתו לקדם מסחר הוגן ולאפשר לצרכנים להוכיח טענות הנוגעות לדפוסים אלה.
במזכר לקוחות זה נסקור את עיקרי הוראות התיקון, תחולתו, החובות המוטלות מכוחו והסנקציות האפשריות בגין הפרתו.
מחלקת רגולציה מונעת מתמחה במתן ייעוץ וליווי בנוגע להוראות חוק הגנת הצרכן. אנו ממליצים לבחון האם התיקון חל על פעילות הארגון ולקבל התייחסות משפטית קונקרטית להוראותיו.
נשמח לסייע ולייעץ בכל שאלה שתתעורר,
אגמון עם טולצ׳ינסקי
תחומי עיסוק:
מדיה נוספת
28.07.2024
גילוי דעת של הרשות להגנת הצרכן – חובת גילוי שינוי תכונות ומרכיבים של מוצרים
עדכוני לקוחות
26.07.2023
פסיקות בית המשפט העליון בדיני הגנת הצרכן – הרחבת תחולה והיקף יידוע
עדכוני לקוחות
29.05.2024
בית המשפט העליון מחייב תאגידים זרים לברר תביעות של צרכנים ישראליים לפי דיני הגנת הצרכן הישראליים
עדכוני לקוחות
30.10.2023
עדכונים בתחום הגנת הצרכן – מלחמת "חרבות ברזל"
עדכוני מלחמה